TRABAJO COLABORATIVO – UNIDAD 2
FASE 3 HERRAMIENTAS DE PLANEACION ESTRATEGICA
GRANERO SANTO DOMINGO DE SILOS
KATHERINE HOME
COD.
1.084.257.657
OSCAR ENRIQUE RAMIREZ RICO
91.297.411
91.297.411
PLANEACION ESTRATEGICA 102002A_43
TUTOR
OBDULIO GARCIA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
MAYO 2017
11. Presentación de la empresa seleccionada y resultados del análisis DAFO (Diagnostico estratégico)
La empresa Granero Santo domingo de Silos, ubicada en
el centro de Bucaramanga, se dedica a la venta de víveres y abarrotes al por
mayor y al detal. Fue creada en el año 1992 actualmente cuenta con los
departamentos de gerencia, subgerencia, dos administradores, un jefe de bodega
y dos auxiliares de bodega, todos
cuentan con la debida afiliación a los sistemas de seguridad social (salud,
pensión y riesgos). Sin embargo, no cuentan con estrategias definidas para el
negocio en general, ni para cada unidad de negocio; ya que todos realizan
funciones operativas, no cuentan con una planeación basada en objetivos ni
metas, no tienen un sistema de inventario definido de acuerdo al ciclo de vida
de los productos, es decir todo lo realizan de manera empírica
Ubicación geo referencial
Ilustración 1. Ubicación Geográfica del Granero.
FUENTE.
Google Maps.
El sector
donde se encuentra ubicada el Granero Santo Domingo de Silos, de la ciudad de Bucaramanga - Santander es de alta actividad económica comercial y cerca de las instalaciones se
tiene sector mixto ya que hay presencia de parqueaderos, ferreterías,
veterinarias, graneros y talleres. Se cuenta con un alto flujo vehicular por la
cercanía del intercambiador de la Avenida Quebrada Seca.
Perfil
de capacidad interna PCI
Se da inicio con el diagnostico estratégico que
consiste en evaluar el estado actual en este caso del Granero Santo Domingo de
Silos, con base en los puntos fuertes y debilidades.
Los factores internos se encuentran bajo el control
administrativo o del personal de la empresa:
Permitiendo conocer el desempeño de la empresa
frente a la competencia
Convirtiéndose el PCI en una herramienta muy
importante para el logro de los objetivos y el manejo adecuado de los recursos
que llegan y salen de la empresa.
Componentes
del PCI
Capacidad
administrativa: análisis de los procesos que se
relacionan con el proceso administrativo; planeación, dirección, organización,
dirección toma de decisiones y control.
En la parte administrativa se observa que no tienen
un plan estratégico, la mayoría de s las funciones las realizan de manera
empírica
En cuanto a compras a proveedores refiere, no cuentan con información precisa
de los productos para poder realizar los
pedidos, todo se basa en el conocimiento del jefe de bodega el cual basado en la experiencia del día a
día y a simple observación determina que productos debe solicitar
Presentan fallas en la organización de visitas por
parte de los proveedores provocando pérdida de tiempo para los proveedores,
ya que dichas visitas son realizadas al
momento de más flujo comercial en el local
Capacidad
productiva: incluye la infraestructura y el proceso
de producción
Los proveedores locales y nacionales son
seleccionados de acuerdo a un análisis previo de precios, calidad del producto
y tiempo de entrega
Se cuenta con solvencia
económica para realizar las compras al mejor precio
Está a la vanguardia con los nuevos productos que
ofrece el mercado
Capacidad
competitiva
Se brinda descuentos a clientes que compran en grandes cantidades
Los precios son establecidos teniendo en cuenta la
capacidad económica de sus clientes y
que estén en similitud a la competencia
Se realizan las compras en lo posible a
distribuidores nacionales y de contado para obtener los productos a buen precio
Servicio
Se brinda asesoría a los clientes sobre los
productos que están a mejor precio en el momento para que de esta manera el cliente optimice su compra
Cuenta con existencia necesaria y variada de
productos, para brindar más opciones al
cliente en el momento de comprar
En cuanto al servicio ofrecido por Granero Santo
Domingo de Silos, está basado en el trato cordial, respetuoso y oportuno
Capacidad
financiera
Se evidencia la ausencia de software contable,
esta función es realizada de manera
manual, convirtiéndose en un proceso lento, desgastante y en ocasiones con
errores en la información, lo cual no permite tener información a la mano en tiempo real , tanto en las
compras como en las ventas
No posee ningún tipo de obligación financiera
Se realiza control diariamente de la operación
comercial
Capacidad
en el factor Humano
Debido a la trayectoria del negocio durante los 25
años de estar presente en el mercado, le ha
permitido a su propietario tener
un amplio conocimiento del negocio y mantenerse con buenos resultados comerciales a pesar de la
ausencia de programas que le permitan optimizar los procesos
Reconocimiento de buen líder por parte de su equipo de trabajo, generando un buen clima
organizacional
Capacidad
de gestión ambiental
Aunque los intereses de su propietario están basados
en ofrecer productos de óptima calidad, no se identifica un plan o grupo de
estrategias que contribuyan al cuidado y preservación del ambiente desde la
labor que se desempeña cada día.
POAM
Mediante la matriz POAM, logramos calificar el grado
en que se encuentran las oportunidades y amenazas de cada uno de los recursos
externos que la componen en este caso el granero Santo Domingo de Silos y del
mismo modo analizando el impacto en la misma empresa.
Para lograrlo se elabora un diagnostico por cada
recurso o capacidad de la empresa en el ámbito externo
Componentes
del POAM
Económicos
Relacionado con el comportamiento de la economía
La inflación
EL
aumento a nivel general de los
precios al momento de comprar por parte
del granero, también genera o se transfiere un aumento a los clientes
Sociales:
afectan el bienestar y valor de la población
Políticos:
el uso o asignación del poder
De
mercado
Técnicos:
relacionados con desarrollo, innovación y búsqueda de un uso más eficiente. (Oscar, 2013)
De esta manera se logra identificar que las
necesidades con base al ambiente externo respecto al granero son múltiples las
necesidades o vacíos entre los cuales se destaca lo social, político, de
mercado y comercialización, productos en
comparación con la competencia y técnicos como equipos de procesamiento de
información y cajas registradoras de nueva innovación que permitan mejorar la
calidad de la atención y por ende el manejo económico, teniendo en cuenta los
graves problemas de inseguridad que se viven registrando y todo cuanto de ahí
se puede generar.
2. Filosofía institucional la misión, visión, valores y objetivos estratégicos
Granero Santo Domingo de Silos
Teniendo presente que la misión es la formulación
del propósito para el cual existe la empresa a continuación se menciona:
Misión
Somos especialistas en la comercialización de
víveres y abarrotes con 25 años experiencia en el mercado, nuestra razón de ser
es suplir las necesidades básicas, con precios justos en productos de primera
necesidad, de la canasta familiar de los santandereanos
De igual manera la visión es la enunciación de la
situación deseable futura para la organización a continuación se socializa:
Visión
Lograr el reconocimiento de los santandereanos como
una de las mejores opciones de compra para suplir sus necesidades básicas
de la canasta familiar, gracias al buen servicio, y productos de
excelente calidad a precios justos.
Como también los valores que son conductas asertivas
y correctas para la empresa en este caso el granero:
Honestidad: Frente
a cada función que desempeña el granero.
Lealtad y compromiso: con
cada uno de nuestros clientes fieles y posibles nuevos usuarios potenciales en
el ofrecimiento de los productos.
Responsabilidad: en
la adquisición y distribución de productos de excelente calidad que satisfagan
las necesidades del cliente y por ende su economía.
Respeto: con
cada uno de nuestros clientes y sus adquisiciones en los diferentes productos
que se ofertan y en la entrega de los mismos.
Objetivos estratégicos
Objetivos
estratégicos
Aumentar
rentabilidad
Comprando de contado cantidades considerables y
adecuadas para obtener buen precio
Mantener
y atraer nuevos clientes
Mantener y potenciar el buen servicio al cliente y
creando estrategias de promoción y descuentos
Mantener
el buen servicio
Capacitando permanentemente al personal en servicio
y ventas
Medir el grado de satisfacción tanto de clientes
como empleados a través de buzón de sugerencias
Ganar
mercado con nuevos productos
Realizar campañas publicitarias (radio, internet y volanteo)
de los nuevos productos ofrecidos
Aumentar
la productividad
Adquirir equipos de cómputo, programas contables y
programa de inventarios
Mejorando las competencias del personal a través de
convenios con el Sena
3. Estrategias definidas según los resultados del análisis DOFA
Estrategias
definidas
Estrategias
ofensivas –estrategias FO
Adquirir equipos para mejorar procesos
Realizar capacitaciones en servicio
Realizar estrategias de mercadeo en Bucaramanga
Ampliar portafolio de productos, crear convenio con proveedores comida mascotas
Crear estrategias de servicio al cliente para
mantener su fidelización
Estrategias
reorientación –estrategias DO
Implementar buzón de sugerencias, quejas y reclamos
Investigar y diseñar plan estratégico
Desarrollar
campañas publicitarias, radiales y redes sociales en Bucaramanga y
poblaciones aledañas
Ampliar alianzas estratégicas de exclusividad con
algunos proveedores para obtener mejores precios
Adquirir software para control de inventarios
Adquirir equipos y un programa de contabilidad en
línea con ventas, para tener información tiempo
real
Implementar capacitación para el gerente en el área
de planeación estratégica
Diseñar manual de funciones para el personal
Estrategias
defensivas –estrategias FA
Implementar estrategias de pago oportuno de los impuestos, para
obtener descuentos
Crear estrategias en promociones y descuentos para mantener y ganar nuevos clientes
Crear estrategias de contingencias en inventarios para épocas de crisis en transporte
Estrategias
supervivencia-estrategia DA
Investigar las fortalezas y debilidades de la
competencia
Implementar la planeación estratégica a la empresa
Crear eventos de publicidad e impulso
Implementar la cultura de servicio al cliente para
todo el personal
4.
cuadro comparativo con las herramientas y métodos utilizados en la planeación
estratégica.
5. Especificar en que parte del proceso de planeacion estratégica se aplican dichas herramientas y métodos
Diagrama
de Gantt
Tras el análisis de la situación del granero se
selecciona el diagrama de Gantt ya que es la herramienta que nos puede permitir
organizar las tareas que se quieren realizar a futuro a lo largo de un tiempo
total determinado.
Elección de estrategias
- Expandirse como mercado masivo
- Identificar y establecer nuevos convenios con proveedores
- Determinar un costo lider
- Ampliar portafolio de productos.
- Crear estrategias de servicio al cliente para mantener su fidelización
- Fijar precios por debajo de la competencia
- Crear estrategias en promociones y descuentos para mantener y ganar nuevos clientes
- Crear eventos de publicidad e impulso
- Brindar un excelente servicio al cliente
Elección de estrategias
Definición
del negocio
Santo
Domingo de silos es una empresa que se dedica a la venta de víveres y abarrotes
al por mayor y al detal, buscando ofertas de productos de buena calidad para de
esta manera poder ayudar y beneficiar a sus clientes con precios favorables que
permiten oportunidades de economía y desarrollo para ambas partes, interesados
siempre en la buena atención y servicio y en el perfeccionamiento de las
funciones que se despliegan en la organización.
Estrategias
corporativas
Mediante
la estrategia corporativa buscamos diseñar la dirección de la organización
teniendo presente la misión, la visión, valores y objetivos para poder
determinar las estrategias que permitan alcanzar dichos
propósitos. (Felipe, 2014)
Estrategias
competitivas
Tiene
como propósito definir qué acciones se pueden poner en marcha para mejorar
resultados. (https://www.crearempresas.com)
↣Abastecer
el granero con diferentes productos de víveres y abarrotes.
Definición:
Al
abastecer el granero con diferentes productos en variedad de presentaciones y
precios podrá ofrecer a sus clientes nuevas oportunidades de adquisición
teniendo presente que no todos cuentan con una solides económica para adquirir
grandes cantidades de productos en gran proporción y al tener un gran dota
miento se podrá ofrecer mayores alternativas de ventas y los clientes van a
tener nuevas oportunidades de acuerdo a sus posibilidades.
↣Determinar
ofertas de productos en temporadas especiales
Definición
Los
clientes siempre buscan que su fidelización sea reconocida y por ende se
pueda adquirir mayor reconocimiento, brindando ofertas o premios especiales
pero de utilidad que motiven a seguir adquiriendo los productos y del mismo
modo haciendo que nuevas personas se vinculen con la organización.
Como
también:
Estrategias operativas
↣Adquirir software en manejo de inventarios para dar pronta respuesta a clientes
y proveedores.
↣Capacitar a los empleados en servicio
↣Elaborar el manual de funciones
↣Ampliar alianzas estratégicas de exclusividad con algunos proveedores directos para evitar
intermediarios y así obtener precios bajos para hacerlo extensivo al cliente final
↣Realizar eventos de reconocimiento y premiación a los empleados
Implementación de estrategias
↣Diseño de la organización
Planes de evaluación y seguimiento
⇁Identificación
y determinación de las necesidades iniciales.
⇁Reunión
semestral con el gerente de la empresa y el personal que labora para evaluar la
situación y
buscar mejoras o perfeccionamiento en cada estrategia diseñada para
el granero.
⇁Determinar
fechas específicas para realizar una encuesta de satisfacción con los clientes para de
esta manera poder determinar la viabilidad del plan estratégico o del mismo modo
las posibles fallas.
Plan de acción
⇀Compra de software contable PYMES
–alegra.com
Pago de bonificaciones por
cumplimiento de metas
⇀Implementar un día a la semana en
descuentos especiales
Presentación del vídeo donde se expone todo el proceso de planeación estratégica para el granero Santo Domingo de Silos
Conclusiones
↣Se comprendió la importancia de implementar un plan estratégico para una empresa
↣Entendimos como realizar el análisis interno y
externo de una empresa
↣Se aprendió como elaborar una matriz DAFO cruzada
↣Se discernió como se aplican las herramientas de
diagrama de Gantt, sistema Pert, Ruta critica, diagrama de flujos e
investigación operacional en todas las
fases del proyecto
↣Se culmino con la adquisición de un gran conocimiento eligiendo estrategias e implementadolas según la información anteriormente expuesta mediante las actividades desarrolladas y todo cuanto encierra el proceso de planeacion estratégica para el granero Santo Domingo de Silos
↣El desarrollo y adquisición de cada conocimiento nos permitió
afianzar los aprendizajes mediante la práctica y diseño de un plan estratégico para
una empresa de nuestro entorno, permitiéndonos familiarizar con cada temática desglosada
de este curso, culminando con la presentación y sustentación de este proceso de
acuerdo a cada actividad desarrollada hasta la tarea final.
Referencias bibliográficas
Martínez,
P. D., & Milla, G. A. (2012). Mapas estratégicos. Madrid, ES: Ediciones
Díaz de Santos. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=11038960&tm=1482247527638
Amaya, A.
J. (2009). Toma de decisiones gerenciales: métodos cuantitativos para la
administración, investigación operacional (2a. Ed.). Bogotá, CO: Ecoe
Ediciones, pág. 5 - 10 . Recuperado dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=19&docID=10467109&tm=1482248080628
Amaya, A.
J. (2009). Toma de decisiones gerenciales: métodos cuantitativos para la
administración, el sistema PERT y ruta crítica (2a. Ed.). Bogotá, CO: Ecoe
Ediciones, pág. 63-75. Recuperado de dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=19&docID=10467109&tm=1482248080628
Pérez, J.
(2014). Video Diagrama de flujo. Recuperado dehttps://youtu.be/BpDtw1PQ7Ro
Felipe, C. (03 de 07 de 2014). http://blog.acsendo.com.
Recuperado el 21 de Mayo de 2017, de Los 8 elementos básicos para diseñar una
estrategia corporativa exitosa: http://blog.acsendo.com/los-elementos-clave-para-disenar-la-estrategia-corporativa/
https://www.crearempresas.com. (s.f.). Recuperado el 21 de Mayo de 2017, de Definicion de la
estrategia competitiva:
https://www.crearempresas.com/proyectos09/doncaracol/doncaracol/estrategiacompetitiva.htm
Oscar, C. (13 de noviembre de 2013). https://es.slideshare.net.
Recuperado el 05 de mayo de 2017, de Diagnostico estrategico:
https://es.slideshare.net/OscarAntonioCC/diagnstico-estratgico-28677313
5. Especificar en que parte del proceso de planeacion estratégica se aplican dichas herramientas y métodos
Diagrama
de Gantt
Tras el análisis de la situación del granero se
selecciona el diagrama de Gantt ya que es la herramienta que nos puede permitir
organizar las tareas que se quieren realizar a futuro a lo largo de un tiempo
total determinado.
Presentando líneas de tiempo de gestión de los
proyectos y tareas, las fechas de inicio, duración y fecha final. Con la
finalidad de ayudar a mejorar los procesos del granero, la atención a sus
clientes como la infraestructura y herramientas de utilidad que permitan
mejorar y por ende acrecentar su economía.
Elección de estrategias
- Expandirse como mercado masivo
- Identificar y establecer nuevos convenios con proveedores
- Determinar un costo lider
- Ampliar portafolio de productos.
- Crear estrategias de servicio al cliente para mantener su fidelización
- Fijar precios por debajo de la competencia
- Crear estrategias en promociones y descuentos para mantener y ganar nuevos clientes
- Crear eventos de publicidad e impulso
- Brindar un excelente servicio al cliente
Elección de estrategias
Definición del negocio
Santo
Domingo de silos es una empresa que se dedica a la venta de víveres y abarrotes
al por mayor y al detal, buscando ofertas de productos de buena calidad para de
esta manera poder ayudar y beneficiar a sus clientes con precios favorables que
permiten oportunidades de economía y desarrollo para ambas partes, interesados
siempre en la buena atención y servicio y en el perfeccionamiento de las
funciones que se despliegan en la organización.
Estrategias corporativas
Mediante
la estrategia corporativa buscamos diseñar la dirección de la organización
teniendo presente la misión, la visión, valores y objetivos para poder
determinar las estrategias que permitan alcanzar dichos
propósitos. (Felipe, 2014)
Estrategias competitivas
Tiene
como propósito definir qué acciones se pueden poner en marcha para mejorar
resultados. (https://www.crearempresas.com)
↣Abastecer
el granero con diferentes productos de víveres y abarrotes.
Definición:
Al
abastecer el granero con diferentes productos en variedad de presentaciones y
precios podrá ofrecer a sus clientes nuevas oportunidades de adquisición
teniendo presente que no todos cuentan con una solides económica para adquirir
grandes cantidades de productos en gran proporción y al tener un gran dota
miento se podrá ofrecer mayores alternativas de ventas y los clientes van a
tener nuevas oportunidades de acuerdo a sus posibilidades.
↣Determinar
ofertas de productos en temporadas especiales
Definición
Los
clientes siempre buscan que su fidelización sea reconocida y por ende se
pueda adquirir mayor reconocimiento, brindando ofertas o premios especiales
pero de utilidad que motiven a seguir adquiriendo los productos y del mismo
modo haciendo que nuevas personas se vinculen con la organización.
Como
también:
Estrategias operativas
↣Adquirir software en manejo de inventarios para dar pronta respuesta a clientes
y proveedores.
↣Capacitar a los empleados en servicio
↣Elaborar el manual de funciones
↣Ampliar alianzas estratégicas de exclusividad con algunos proveedores directos para evitar
intermediarios y así obtener precios bajos para hacerlo extensivo al cliente final
↣Realizar eventos de reconocimiento y premiación a los empleados
Implementación de estrategias
↣Diseño de la organización
Planes de evaluación y seguimiento
⇁Identificación
y determinación de las necesidades iniciales.
⇁Reunión
semestral con el gerente de la empresa y el personal que labora para evaluar la
situación y
buscar mejoras o perfeccionamiento en cada estrategia diseñada para
el granero.
⇁Determinar
fechas específicas para realizar una encuesta de satisfacción con los clientes para de
esta manera poder determinar la viabilidad del plan estratégico o del mismo modo
las posibles fallas.
Plan de acción
⇀Compra de software contable PYMES
–alegra.com
⇀Realizar curso de 40 horas de
servicio al cliente en convenio con el
SENA
⇀Realizar análisis de los puestos
de trabajo, procesos y procedimientos
⇀Capacitación e implementación de
manual de funciones
⇀Negociación directa con proveedor
mayorista
⇀Cada mes realizar reconocimiento
a los empleados más destacados a través de cartelera
Pago de bonificaciones por
cumplimiento de metas
⇀Implementar un día a la semana en
descuentos especiales
⇀Realizar rifas de artículos o
mercados a través de la factura de pago cada mes
⇀Pagar cuñas radiales en las
emisoras más reconocidas
⇀Realizar publicidad a través de
volanteo
⇀Asesoría y acompañamiento
oportuno al cliente en todo el proceso
de compra
⇀Implementación de un buzón de
sugerencias en la entrada del supermercado
⇀Crear la página web
Presentación del vídeo donde se expone todo el proceso de planeación estratégica para el granero Santo Domingo de Silos
Conclusiones
↣Se comprendió la importancia de implementar un plan estratégico para una empresa
↣Entendimos como realizar el análisis interno y
externo de una empresa
↣Se aprendió como elaborar una matriz DAFO cruzada
↣Se discernió como se aplican las herramientas de
diagrama de Gantt, sistema Pert, Ruta critica, diagrama de flujos e
investigación operacional en todas las
fases del proyecto
↣Se culmino con la adquisición de un gran conocimiento eligiendo estrategias e implementadolas según la información anteriormente expuesta mediante las actividades desarrolladas y todo cuanto encierra el proceso de planeacion estratégica para el granero Santo Domingo de Silos
↣Se culmino con la adquisición de un gran conocimiento eligiendo estrategias e implementadolas según la información anteriormente expuesta mediante las actividades desarrolladas y todo cuanto encierra el proceso de planeacion estratégica para el granero Santo Domingo de Silos
↣El desarrollo y adquisición de cada conocimiento nos permitió
afianzar los aprendizajes mediante la práctica y diseño de un plan estratégico para
una empresa de nuestro entorno, permitiéndonos familiarizar con cada temática desglosada
de este curso, culminando con la presentación y sustentación de este proceso de
acuerdo a cada actividad desarrollada hasta la tarea final.
Referencias bibliográficas
Martínez,
P. D., & Milla, G. A. (2012). Mapas estratégicos. Madrid, ES: Ediciones
Díaz de Santos. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=11038960&tm=1482247527638
Amaya, A.
J. (2009). Toma de decisiones gerenciales: métodos cuantitativos para la
administración, investigación operacional (2a. Ed.). Bogotá, CO: Ecoe
Ediciones, pág. 5 - 10 . Recuperado dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=19&docID=10467109&tm=1482248080628
Amaya, A.
J. (2009). Toma de decisiones gerenciales: métodos cuantitativos para la
administración, el sistema PERT y ruta crítica (2a. Ed.). Bogotá, CO: Ecoe
Ediciones, pág. 63-75. Recuperado de dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=19&docID=10467109&tm=1482248080628
Pérez, J.
(2014). Video Diagrama de flujo. Recuperado dehttps://youtu.be/BpDtw1PQ7Ro
Vallejo,
C (2015). Aprendizaje por proyectos y TIC: Diagrama de Gantt. Recuperado
de http://hdl.handle.net/10596/7265
Felipe, C. (03 de 07 de 2014). http://blog.acsendo.com.
Recuperado el 21 de Mayo de 2017, de Los 8 elementos básicos para diseñar una
estrategia corporativa exitosa: http://blog.acsendo.com/los-elementos-clave-para-disenar-la-estrategia-corporativa/
http://definicion.de. (s.f.). Recuperado el 21 de Mayo de 2017, de Definicion de
negocio: http://definicion.de/negocio/
https://www.crearempresas.com. (s.f.). Recuperado el 21 de Mayo de 2017, de Definicion de la
estrategia competitiva:
https://www.crearempresas.com/proyectos09/doncaracol/doncaracol/estrategiacompetitiva.htm
Oscar, C. (13 de noviembre de 2013). https://es.slideshare.net.
Recuperado el 05 de mayo de 2017, de Diagnostico estrategico:
https://es.slideshare.net/OscarAntonioCC/diagnstico-estratgico-28677313
